为提升公司贯标管理水平，提高贯标管理人员的专业水平，企业管理部10月30日下午在4楼会议室组织了管理体系知识培训，来自机关部室、基层单位、项目部贯标管理员40余人参加了培训。

本次培训由企业管理部经理王中伏主讲，内容包括ISO—国际标准化组织简介；认证制度情况；国家标准介绍；ISO9000系列标准；2015版ISO9001标准的主要变化；七项质量管理原则；质量管理体系要求共七项内容。

2015版ISO9001标准的主要变化：

一、采用了高层结构。为了更好地与其他ISO管理体系标准保持一致，与ISO9001:2008版标准相比，2015新版标准的章节结构、章节顺序和某些术语发生了变更，新版标准采用了ISO/IEC导则第1部分中给出的管理体系结构要求。这个结构要求被称为高层结构，规定了通用的章节结构，以及具有核心定义的通用术语，目的是方便使用者实施多个ISO管理体系标准。

二、采用了基于风险的思维。基于风险的思维，贯穿于ISO9001标准，贯穿于组织质量管理体系的策划、建立、实施、保持和改进全过程。基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的重要因素，以便实施控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。

三、更少的规定性要求。相比2008版标准，新版标准基于风险的思维，在一定程度上减少了规定性的要求，并以基于绩效的要求替代；对质量管理体系形成文件的要求也更加灵活，组织可以按照新版标准要求，建立适宜本组织运行的质量管理体系所需的成文信息；强调对过程的管理，更重视过程而非文件，更重视绩效而非记录，通过基于风险思维的过程方法，再组织各个层级运用PDCA循环，以达成对过程以及绩效的管理。

四、灵活的成文信息要求。新版标准统一将文件和记录改为成文信息。术语“成文信息”从高层结构中引入，并作为管理体系标准的共同术语。证据的形式也更加灵活，载体可以是纸张、磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。组织可以自行确定需要保留的成文信息及其存储时间和所用载体。

五、提高了服务行业的适用性。ISO9001:2008标准中使用的术语“产品”包括所有的输出类别（硬件、软件、流程性材料和服务）。新版标准定义的“产品”是指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。“服务”是至少一种活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。新版标准将“服务”与“产品”并列，突显了服务特点，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。

六、更加强调组织环境。ISO9001新版标准增加了第4章“组织环境”的要求。组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。一个组织的质量管理体系的设计和实施受组织的环境及其变化以及与该环境有关的风险和机遇、相关方的期望、组织的各种变更（包括提供的产品或服务、所采用的过程、技术和方法）等内外部因素的影响。组织的最高管理者应站在全局看问题，关注国家政策、法律法规的变化，以及技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境等外部因素。内部环境涉及组织的发展理念、价值观、文化、知识和绩效。最高管理者要明确组织的愿景、战略、中长期目标，确立共同的信念和价值观，营造适合组织自身发展的企业文化。

七、增强对领导作用的要求。新版ISO9001标准第6章“领导作用”由2008版标准“管理职责”演变而来，突出了领导在质量管理体系的作用。新版标准增加了最高管理者应在组织内强化过程方法和基于风险的思维；鼓励、指导和支持员工对质量管理体系运行有效性做出贡献；要在组织内为管理体系有效性进行沟通，并保证管理体系与业务过程相融合，防止流于形式、与实际脱节。

八、更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。新版标准更加强调了在建立、实施、保持和持续改进质量管理体系时应采用过程方法。

九、新版标准提出了质量管理体系边界的概念。组织策划质量管理体系时应明确质量管理体系的边界，进而确定质量管理体系范围。

此次培训使贯标管理员更全面、准确地掌握了新版质量管理体系的变化及要求，为以后在贯标管理工作中，严格按照新版标准要求执行，实现管理活动的法治化和流程化，提高工作效率和工作质量，提升产品和服务质量奠定了基础。

企业管理部  李明杰